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为进一步畅通群众投诉渠道，切实提升物业服务质量，依据邢台市住建局、市委宣传部、市委社会工作部联合印发的《关于进一步提升中心城区住宅小区物业管理若干措施（试行）》要求，结合市住建局《邢台市整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作方案》部署，市物业管理服务中心持续推进“2121234”物业投诉专线受理工作。
同时，为持续推进物业服务突出问题治理，方便群众反映并快速解决小区物业服务相关问题，省住建厅会同相关单位联合研发了“物政通—业主投诉速办平台”微信小程序。该平台已于2026年8月20日启动试运行，与“2121234”投诉专线共同构建“电话专线+线上平台”双轨受理体系。现将截至2026年9月10日相关情况公示如下：
一、2121234电话专线投诉情况
(一)受理情况
2026年9月1日至9月10日投诉专线累计接听群众来电9个，与上月同期同比增加-30.77%，与上期统计环比增加-30.77%。
自专线开通以来累计接听群众来电1914个，分类处理情况如下：
1.咨询类：388件，均实现即时解答，办结率100%;
2.投诉类：1464件，按区域分布为：
信都区896件(占比61.2%)，襄都区506件(占比34.56%)，市经开区8件(占比0.55)，市高新区10件(占比0.68%)，其他县(市、区)44件(占比3.01%)。
3.建议类：5件。
4.非住建系统问题：57件(已解答)。
(二)投诉问题具体情况统计如下：
二、物政通—业主投诉速办平台开展情况
2026年9月1至9月10日，累计接收投诉工单199件,已办结110件，与上期统计环比增加-7.9%。自平台运行以来累计接收投诉工单415件，投诉类型如下：
1.保洁卫生类：38件
2.绿化养护类：12件
3.保安秩序类：25件
4.设施维修维护类：56件
5.物业收费类：22件
6.公共收益类：17件
7.信息公示类：1件
8.客服人员类：5件
9.维修资金类：4件
10.消防类：47件
11.电梯类：27件
12.捆绑催费类：36件
13.物业撤场类：0件
14.违建类：7件
15.宠物饲养类：12件
16.装修类：4件
17.高空抛物类：2件
18.噪声、油烟类：9件
19.其他类：91件
(二)投诉问题具体情况统计如下：
三、监督反馈渠道：
按照市行政审批局、市纪委监委《关于印发〈集中整治政务服务“窗口腐败”的工作方案〉的通知》要求，为广泛听取社会各界意见，主动接受社会监督，现面向社会公开征求相关意见，相关反馈渠道如下：
窗口服务监督电话：0319-2255686。
业务咨询举报电话：0319-2121234。
2026年9月11日
