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全市旅游企业、从业人员及广大经营者：
五一假期临近，我市即将迎来旅游接待高峰，这是展示天津城市形象的重要窗口，也是对全市旅游服务质量的一次集中检验，每一位从业者的言行举止，都关乎游客对天津的印象与记忆。为此，我们向全市旅游行业相关主体发出如下倡议：
一、以契约为信，筑牢经营之本
星级饭店、等级民宿等经营主体应恪守职业道德，诚信经营，严格履行预订承诺、严格遵守价格承诺，已确认价格并对外销售的客房、商品或服务订单，不得以市场变化为由临时加价或单方面毁约。以诚立身、以信致远，让游客在天津消费得踏实、放心。
二、以公平为尺，守好市场之门
A级旅游景区等场所要做到明码标价、质价相符、计量精准，特别是有商品售卖情况的景区要杜绝缺斤少两、以次充好、虚假宣传、价格欺诈等行为。守住经营红线，不做“一锤子买卖”，以货真价实的商品和服务赢得游客信赖。
三、以专业为本，讲好天津故事
旅行社、导游人员要严格执行旅游合同约定，合理安排行程，不擅自变更游览项目或增加购物环节。不组织、不宣传“不合理低价游”，以专业讲解和规范服务让游客真正领略天津的城市底蕴。
四、以安全为要，守护旅途安心
各经营主体要将“安全第一”贯穿服务全过程，完善客流疏导、隐患排查、应急救助等保障机制。从业人员要主动开展文明告知与风险提示，及时劝阻不文明行为，当好城市安全的守护者与文明旅游的引导者。
五、以诚意为桥，回应游客诉求
各经营主体要建立快速响应的投诉处理机制，对游客反映的问题不推诿、不拖延，力求当场化解、就地解决。认真听取意见建议，把每一次投诉都作为优化服务的起点，把每一个问题都变为提升品质的阶梯，让游客感受到天津的诚意与担当。
城市形象，成于众手，旅游口碑，系于点滴。让我们携手并肩，以热情真诚的服务、规范有序的经营、文明友善的举止，为八方来客留下美好的“天津记忆”，共同推动我市旅游高质量发展。
