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为进一步畅通群众投诉渠道，切实提升物业服务质量，依据邢台市住建局、市委宣传部、市委社会工作部联合印发的《关于进一步提升中心城区住宅小区物业管理若干措施(试行)》相关要求，结合市住建局关于《邢台市整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作方案》的工作部署，市物业管理服务中心开展了“2121234”物业投诉专线受理。我中心重点聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映强烈的突出问题，扎实推进各项投诉事项的受理和调处工作。现将截至2026年5月20日的投诉受理情况公示如下：
一、总体受理情况
2026年5月11日至5月20日投诉专线累计接听群众来电31个，与上月同期同比增加-11.4%，与上期统计环比增加47.6%。
自专线开通以来累计接听群众来电1660个，分类处理情况如下：
1.咨询类：366件，均实现即时解答，办结率100%;
2.投诉类：1233件，按区域分布为：
信都区783件(占比63.5%)，襄都区392件(占比31.79%)，市经开区8件(占比0.65%)，市高新区8件(占比0.65%)，其他县(市、区)42件(占比3.41%)。
3.建议类：5件。
4.非住建系统问题：56件(已解答)。
二、投诉问题具体情况统计如下：
三、监督反馈渠道：
按照市行政审批局、市纪委监委《关于印发<集中整治政务服务“窗口腐败”的工作方案>的通知》要求，为广泛听取社会各界意见，主动接受社会监督，现面向社会公开征求相关意见，相关反馈渠道如下：
窗口服务监督电话：0319-2255686。
业务咨询举报电话：0319-2121234。
2026年5月20日
