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2026年中秋、国庆假期即将来临，为持续优化天津旅游环境，规范旅游市场秩序，提升旅游服务品质，杜绝乱象短板，让每一位游客安心、舒心、暖心畅游，全力打造文明、诚信、安全、优质的旅游环境，在此，我们向全市旅游企业及从业人员、旅游商户和经营者倡议如下：
一、坚守诚信经营，营造规范有序市场环境
全市旅游企业及从业人员、旅游商户和经营者要牢固树立诚信为本的经营理念，严格遵守相关法律法规。坚持明码标价、公开透明，杜绝哄抬物价、坐地起价、价格欺诈、强制消费、宰客欺客等违规行为。规范服务流程，信守服务承诺，不虚假宣传、不误导消费，合理保障游客消费权益。主动公示消费标准、服务范围、退费规则，自觉接受社会监督，以诚信经营赢得游客信任、树立行业口碑。
二、优化服务细节，提升全域旅游体验质感
A级旅游景区、旅行社、星级旅游饭店、等级旅游民宿要对照标准规范服务内容，提升服务质量。立足游客需求，深耕服务细节，全面升级假期旅游服务水平。各景区要优化游览动线，及时维护游乐设备、环境卫生，合理疏导客流，减少游客排队等候时间。酒店民宿要提升客房卫生标准、保洁质量和住宿服务，提供温馨周到的入住体验。旅行社要与游客签订旅游合同，切实维护来津游客安全与合法权益，不组织和宣传“不合理低价游”团队及产品。
三、严守安全底线，筑牢假期旅游安全屏障
始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，全面压实安全生产主体责任。节前全面开展安全隐患排查整治，对景区游乐设施、消防设备、用电用气、道路交通、特种设备等进行全方位检查，及时整改各类风险隐患。完善节假日客流管控、极端天气、突发事件应急预案，配齐应急物资、安保人员和救援力量。常态化开展安全巡查，坚决杜绝安全事故发生，守护游客生命财产安全。
四、践行文明服务，引领文旅文明新风尚
积极践行文明旅游理念，以文明服务带动文明出游。旅游从业者规范言行举止、着装仪容，杜绝态度冷漠、推诿扯皮、敷衍应付等服务问题，主动热情服务每一位游客。积极引导游客遵守公共秩序、爱护公共设施、不乱扔垃圾、不踩踏绿植、不涂鸦刻画，杜绝不文明旅游行为。主动传播地域文化、城市魅力，讲好本地文旅故事，当好城市文明宣传员、文旅形象代言人。
五、强化高效响应，畅通游客维权服务渠道
健全节假日游客咨询、投诉、求助快速响应机制，畅通线上线下投诉渠道，公示投诉电话、服务窗口，做到有诉必接、有接必办、快速处置、及时反馈。优化投诉处理流程，耐心倾听游客诉求，公正高效化解旅游消费纠纷，积极为游客排忧解难。杜绝拖延处置、消极应对、推诿搪塞等问题，以高效的服务响应、务实的处置举措，切实解决游客急难愁盼问题，全力提升游客满意度和获得感。
